FAQ

Často kladené otázky

Tady najdete odpovědi na nejčastější otázky k nákupu v butiku MOYE. móda & styl.

Pokud by vám tu přesto něco chybělo, napište nám. Rádi vám pomůžeme.

Objednávky a platby

Jak vytvořím objednávku?

Objednávku vytvoříte jednoduše přímo na našem e-shopu. Vyberete si velikost, přidáte zboží do košíku a projdete objednávkovým procesem.

Jaké způsoby platby jsou k dispozici?

Platit můžete online platební kartou, online bankovním převodem nebo dalšími platebními metodami, které se zobrazí během objednávky.

Mohu objednávku po odeslání změnit nebo zrušit?

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, ozvěte se nám co nejdříve. Jakmile je balíček předán dopravci, změna už bohužel není možná.

Zboží a dostupnost

Je zboží skladem?

Ano. Veškeré produkty v nabídce jsou hotové a připravené k odeslání. Nejedná se o výrobu na zakázku.

Budou produkty znovu naskladněny?

U vybraných kousků ano, u limitovaných kolekcí to ale nemusí být pravidlem. Pokud si nejste jistí dostupností, napište nám.

Jak zvolit správnou velikost?

U každého produktu najdete informace k velikostem. Pokud váháte, rádi vám poradíme individuálně.

Doprava a doručení

Jaké možnosti dopravy nabízíte?

Objednávky zasíláme prostřednictvím ověřených přepravních služeb a do výdejních míst. Konkrétní možnosti uvidíte během objednávky.

Jak rychle zboží odešlete?

Objednávky obvykle odesíláme do 1–2 pracovních dnů od přijetí platby.

Jak dlouho trvá doručení?

Doručení v rámci České republiky většinou trvá 1–3 pracovní dny od odeslání.

Posíláte i do zahraničí?

Ano, po individuální domluvě. V případě zájmu nás kontaktujte ještě před objednávkou.

Vrácení zboží

Ano. Pokud vám zakoupené zboží nevyhovuje, můžete jej vrátit do 14 dnů od převzetí v souladu se zákonem.

Stačí nám napsat e-mail s číslem objednávky a důvodem vrácení. Pošleme vám další instrukce.

Reklamace

V takovém případě nás prosím kontaktujte co nejdříve a přiložte fotografie. Reklamaci vyřešíme bez zbytečných průtahů.

Materiály a péče

Z jakých materiálů je oblečení?

Materiálové složení je vždy uvedeno u konkrétního produktu.

Jak o oblečení pečovat?

Doporučujeme řídit se pokyny na štítku výrobku. Správná péče prodlouží životnost i vzhled oblečení.

Kontakt

Ozvat se nám můžete e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na e-shopu. Odpovídáme zpravidla do 24 hodin.

Najdete nás také v naší kamenné prodejně ve Frýdku-Místku.

Děkujeme, že nakupujete v butiku MOYE.